| 오픈마켓 플랫폼
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작성자 최고관리자 작성일23-04-10 11:09 조회34,980회 댓글0건본문
1. 오픈마켓이란?
오픈마켓은 판매자와 구매자를 연결해주는 플랫폼입니다.
예를들어 일반적인 쇼핑몰은 하나의 매장으로 생각한다면 오픈마켓은 여러 매장이 입점해 있는 시장, 백화점 같은 개념으로 보시면 됩니다.
특정한 하나의 카테고리의 물품만 입점하는 것이 아닌 모든 카테고리의 판매자가 입점할 수 있지만 오픈마켓 특성상 카테고리가 제한되기도 합니다.
오픈마켓 관리자는 각자의 정책으로 판매자와 입점 계약을 하고 판매자는 오픈마켓이 규제하는 틀 안에서 자유롭게 물품을 판매할 수 있습니다.
판매자는 오픈마켓 측에 비싼 금액을 지불하고 구매자에게 노출이 잘 되는 좋은 자리를 차지할 수도 있고 모든 판매자가 공정한 판매를 할 수도 있습니다.
모든것은 오픈마켓 시스템을 구축한 회사가 정하는 규칙에 따라 진행됩니다.
대표적인 오픈마켓 시스템은 국내에서는 쿠팡, G마켓, 11번가 등이 있으며 해외에서는 아마존, 월마트 마켓플레이스, 이베이 등이 있습니다.
2. 오픈마켓 시스템 구축의 장점과 단점
오픈마켓 시스템을 직접 구축할려고 하면 쉽지 않습니다.
아무리 작은 규모의 오픈마켓이라도 일반적인 독립형 쇼핑몰과 규모 자체가 다르기 때문에 시간과 구축비용뿐만 아니라 많은 부분을 신경써야 합니다.
그럼에도 시스템을 구축하는 이유가 있을텐데요,
오픈마켓 시스템 구축시 명확한 장점과 단점이 존재합니다.
먼저 장점을 살펴보면
ㆍ 구매자의 접근성 향상 및 판매자 유입
오픈마켓은 다양한 판매자(업체, 개인)가 존재합니다.
구매자는 독립 쇼핑몰 여러군데를 접속하기 보다는 한눈에 비슷한 상품의 품질과 가격을 비교하는 오픈마켓이 더욱 편리하기 때문에 접근성이 향상 됩니다.
구매자의 접근성이 향상되면 서비스 이용자가 많아지게 되고 이는 판매자의 유입으로 직결됩니다.
판매자의 입장에서는 적은 홍보로 많은 이익을 창출하는게 최선입니다.
독립 쇼핑몰을 운영하면 필수적으로 홍보가 되어야 구매자가 유입되는 상황인데 오픈마켓에 입점하게 되면 이런 걱정이 사라집니다.
잘 구축된 오픈마켓에 입점하면 구매자가 많기 때문에 홍보에 힘쓰지 않아도 본인의 상품을 어필할 기회가 생기게 됩니다.
그래서 판매자 입장에서는 오픈마켓 측에 수수료를 주면서 입점을 해도 홍보비용이 절감됩니다.
ㆍ 쉬운 운영
오픈마켓은 중개 비즈니스라고 볼 수 있습니다.
판매자와 구매자 사이에서 중개하여 이득을 취하는 입장인거죠
안정화 단계 까지는 위험도가 높지만, 서비스 안정화 이후에는 타 플랫폼과는 달리 운영 난이도가 급격하게 떨어지게 됩니다.
사실 가장 뚜렷한 장점은 성공하면 돈이된다 입니다.
35조의 온라인 시장 내에서 20조를 차지하는 초거대 판매 시장인 오픈마켓에서 뚜렷한 성과가 보일 경우 취해질 이득은 상상 이상으로 큽니다.
하지만 하이리스크 하이리턴이라는 법칙을 가장 충실히 따르는 시장이기도 하죠
단점은 아래와 같습니다.
ㆍ 시스템 구축 비용과 기간
오픈마켓 시스템은 일반적인 쇼핑몰과 규모 자체가 다릅니다.
사이트 내의 모든 사항을 관리하기 위해서는 많은 기능이 들어가야 하게 되고 이는 곳 작업자의 공수로 이어지게 되는 것이죠
당연하게도 작업자의 공수가 늘어나면 제작 기간이 늘어나고 이는 곧 비용의 상승으로 이어집니다.
ㆍ 높은 유지비용과 차별화 전략
시스템 구축이 완료되어도 홍보가 되지 않으면 이용자는 늘어나지 않습니다.
특히 오픈마켓 시장은 이미 거대 업체들이 자리를 잡고 있어 그 틈 사이로 낄려면 엄청난 홍보 비용을 예상해야 합니다.
그리고 어느정도 안정화가 되었다 해도 홍보 및 유지에 지속적인 비용을 투자하지 않으면 순식간에 도태되어 버립니다.
홍보 비용을 아무리 투자하더라도 기존 대형 오픈마켓과 비슷하다면 결국 사람들은 대형 오픈마켓을 선택하게 될겁니다.
이 거대한 시장에서 대형 플랫폼들과 경쟁할려면 그들과는 다른 차별화 전략을 잡아야 합니다.
ㆍ 많은 고려사항
위에서 언급한 차별화 전략은 오픈마켓뿐만 아니라 모든 시장에서 동일한 이슈입니다.
창업을 준비하는 모든 사람들이 본인들만의 특징을 잡기위해 노력하지만 쉽지 않습니다.
새로운 아이디어를 개발하고 이와 관련된 사항을 시스템에 잘 녹여내는 과정에서 많은 사항을 고려해야합니다.
3. 오픈마켓 구축 및 운영 시 고려해야할 사항
오픈마켓 구축 및 운영에는 생각보다 많은 사항을 고려해야 합니다.
이 내용은 오픈마켓 뿐만 아니라 다른 모든 사업에서도 공통적으로 고려해야 하지만 그래도 알아두면 좋은 사항들을 정리 해봣습니다.
ㆍ 비즈니스 모델
비즈니스 모델(BM)은 사업이 이익을 창출하는 방식입니다.
어떠한 사업이든 돈을 버는 방법을 고민해야 합니다.
특히 오픈마켓 같은 중개 비즈니스는 구축이 다른 사업모델보다 어렵습니다.
비즈니스 모델에 대한 체계적인 전략을 수립하는게 사업을 성공하게 할 수 있습니다.
비즈니스 모델 관련 글
ㆍ 차별화 전략
현 시대의 시장구조는 독과점이 가능한 구조입니다.
경쟁 사업체가 아무리 많아도 특별하고 독특한 아이디어와 전략만으로 모든 경쟁자들을 제칠 수 있습니다.
반대로 생각하면 이도저도 아닌 그저 따라갈 뿐인 전략으로는 경쟁이 될 수 없다는걸 뜻하죠
이미 형성되어 있는 시장의 후발주자로서 다른 경쟁자와 확연히 차이나는 차별화 전략을 잘 계획해야 합니다.
ㆍ 마케팅 전략
오픈마켓이 성공하기 위해서는 서비스 이용 고객이 많아야 합니다.
비싼 돈 주고 만들어 놔도 홍보가 되지 않으면 아무도 모르고 찾아오지도 않고 찾아오는 구매자가 없으면 판매자도 입점하지 않습니다.
그리고 구매자가 많아도 판매 상품이 없으면 구매자는 떠나게 되고 반대로 판매 상품이 많아도 구매자가 없으면 판매자는 굳이 이용료를 지불하고 등록 할 필요도 없죠
효과적인 광고와 홍보를 통해 구매자를 끌어들이며 전략적인 BM 구축으로 판매자를 매혹해야 합니다.
ㆍ 유지보수
어느 플랫폼이나 유지보수는 중요하지만 오픈마켓은 더욱 유지보수를 신경써야 합니다.
에러 수정, 기능 추가 등 개발적인 수정부터 메뉴 배치 변경, 이벤트 진행 등 관리자 페이지 기능 사용까지 오픈마켓 서비스를 위한 모든 사항이 유지보수라고 생각하시면 됩니다.
성공적인 오픈마켓 운영을 위해서는 항상 계획하고 쉴새없이 유지보수 해야 합니다.
ㆍ 법률 관련 사항
오픈마켓을 운영함에 있어 법률적인 부분을 빼놓을 수 없습니다.
모든 사업 시작에 있어 필수적인 법률 부분뿐만 아니라 오픈마켓 사업 시작, 운영 중 검토해야 할 법률 관련 사항은 항상 신경 써야 합니다.
자세한 사항은 아래 링크를 참조하세요
오픈마켓 법률 관련 사항
4. 오픈마켓의 기능
오픈마켓이라는 플랫폼은 큰 규모에 걸맞는 다양하고 많은 기능이 있습니다.
아무것도 모르는 상태로 오픈마켓 플랫폼을 구축하려고 하시다가 제작사와 검토 중 엄청난 규모에 혀를 내두르는 고객분들도 꽤 보이는데요
기능이란 결국 어떤 목적을 가진 플랫폼인지에 따라 달라지고 비슷한 플랫폼이라도 플랫폼을 구축하는 과정에서 수립한 차별화 전략과 비즈니스 모델에서 큰 차이를 보이게 됩니다.
그래서 일반적으로 들어가는 기능들을 숙지하고 거기에 본인만의 특별한 기능을 더하면 됩니다.
모든 기능을 다 이 글에 적기에는 방대하지만 대략적인 핵심 기능들만 정리 해 보겠습니다.
ㆍ 구매자(일반 사용자)
구매자의 기능이라고 하면 사실 굉장히 단순합니다.
오픈마켓 뿐만 아니라 오프라인, 단독쇼핑몰 등 모든 시장경제에서 공통적인 프로세스 입니다.
구매자의 목적은 상품을 보고 비교하고 구매하는것인데 이런 기본 프로세스를 잘 실행되게 할려면 아래와 같은 기능이 필수입니다.
a. 상품 정보
구매자가 상품을 구매하기 위해서는 상품에 대한 정보가 표시되어야 합니다.
구매자가 원하는 상품을 검색할 수 있는 기능, 상품 목록이 표시되는 리스트 페이지, 상품의 상세 정보를 확인하는 상세페이지 등이 기본적으로 있어야 합니다.
b. 장바구니
쇼핑몰에서 장바구니라는 기능은 생각보다 중요합니다.
구매자가 상품의 상세 페이지에서 상품을 바로 구매할 수 있지만 일단 장바구니에 담아놓고 다른 상품을 볼 수도 있죠
이때 최종 구매 확정을 위해 먼저 장바구니에 진입하게 됩니다.
장바구니 페이지에서 단순히 결제만 할 수 있지만 만약 제가 쇼핑몰을 운영한다면 장바구니에 연관 상품이나 추천 상품 등을 눈에 띄도록 배치할겁니다.
구매자는 최종 결제 전 흥미를 가질수도 있고 이는 곳 매출의 상승으로 이어집니다.
편의점 마트 등 오프라인 매장에서 계산대 근처에 과자류의 상품을 놔두는것과 같은 전략이죠
c. 결제
상품을 골랏다면 결제가 되어야 합니다.
PG(Payment Gateway)사를 통하여 결제하는 방법과 자체 결제 모듈을 개발하는 방법이 있습니다.
일반적으로 PG사에 연락하여 승인을 받고 PG 결제를 연동하여 진행합니다.
쿠팡 같은 대형 브랜드 같은 경우 자체 개발 결제모듈을 사용하지만 제약도 많고 연동할려는 모든 카드사의 승인을 받아야 하기 때문에 자체개발은 고려하지 않아도 됩니다.
PG사 중 유명한 곳은 KG이니시스, 나이스, NHN KCP, TOSS 등의 기업이 있습니다.
d. 주문 내역
상품을 구매했다면 구매한 정보를 알아야겠죠
보통 일반적으로 주문 내역 기능은 마이페이지 내에 있으나 비회원 조회가 가능할 경우도 고려를 해야 합니다.
주문 내역은 주문한 상품 목록, 주문에 대한 정보, 배송 정보 등이 표시됩니다.
주문한 상품을 교환, 반품, 환불 처리도 가능하도록 고려 해야되며 이 경우 교환, 반품, 환불 정책을 판매자가 결정하는지 최고관리자(오픈마켓)이 결정하는지도 정해야 합니다.
제일 기본이 되는 프로세스에 대해서만 설명을 햇지만 이외의 다른 많은 기능을 고려해야 합니다.
ㆍ 판매자
판매자의 기능은 일반적인 구매자 페이지와 다르게 판매자 관리페이지에서 진행됩니다.
판매자의 프로세스는 다음과 같습니다.
프로세스는 정말 단순하지만 저 간단한 프로세스 안에 엄청나게 많은 고려사항이 숨어 있습니다.
만약 단독 쇼핑몰이라면 전혀 고려하지 않아도 되는 사항까지 있는데 최대한 압축해서 알아보겠습니다.
a. 판매자 등록
오픈마켓은 판매자 개인의 공간이 아니기 때문에 상품을 판매할려면 최고관리자의 승인이 있어야 합니다.
만약 승인 없이 누구나 판매 할 수 있다면 허위 상품이나 불법적인 상품 등도 올릴수 있게 되버릴 수 있고, 결국 서비스의 신뢰도가 하락하여 사업이 무너질 수도 있습니다.
그렇기 때문에 판매자로 등록되지 않은 사용자는 물품 판매 행위 자체를 못하게 구현해야 합니다.
판매자 등록 관련 고려사항은 BM과 직접적인 연관이 있으니 신중하게 정해야 합니다.
b. 상품 등록
판매자가 활동하기 위해서는 판매할 상품을 등록해야 합니다.
판매자는 본인이 취급하는 물건을 상품으로 등록하지만 아무렇게나 등록하지 못하도록 여기서도 고려해야 할게 있습니다.
판매 상품 등록 시 법적으로 꼭 등록하여야 하는 필수표기정보 등의 사항도 고려해야합니다.
그리고 판매하는 상품의 수수료 정책 등도 결정해야 하고 등록을 판매자가 자유롭게 할지 관리자의 승인을 받아야 할지도 정해야 합니다.
상품 등록 시 입력 사항은 제작사와 잘 조율해서 결정하시면 됩니다.
c. 주문 정보
구매자가 판매자의 상품을 구매하였다면 판매자에게 해당 상품의 주문 정보가 표시되어야 합니다.
어떤 상품을 어느 주문내역에서 얼마나 구매 햇는지 표시하게 됩니다.
판매자는 해당 주문 정보를 보고 판매 거부, 주문 접수, 상품준비 중, 배송 시작 등 상태값을 변경할 수 있습니다.
d. 상품 배송
판매자가 준비된 상품을 택배사로 인계하면 상품이 배송되게 됩니다.
이때 오픈마켓 구축시에 고려해야 할 사항은 배송에 대한 정보가 판매자가 임의로 수정할 지 택배사를 연동할 지 결정하여야 합니다.
그리고 배송비, 취소, 반품 관련 사항도 판매자, 최고관리자의 개입이 어느정도인지 분배해야 됩니다.
판매자의 기능에 대한 내용은 해당 포스팅에 모든걸 정리하기에는 너무 많기 때문에 가장 중요한 사항들만 짚어 보았습니다.
더욱 자세한 사항은 제작사와 문의하거나 문의 하기 전 오픈마켓을 구축하기 전에 다른 오픈마켓의 판매자 등록을 하여 살펴 보시는것도 추천드립니다.
ㆍ 최고관리자
드디어 가장 중요한 최고관리자 기능을 알아볼 차례입니다.사실 최고관리자의 기능은 핵심 기능을 꼽기에는 모든 기능이 핵심 기능이라고 할 수 있습니다.
상품을 직접 판매하는게 아닌 모니터링과 회원 관리에 중점을 맞추고 있죠
최고관리자 프로세스는 아래와 같습니다.
a. 회원관리
서비스 운영 시 매출에 가장 큰 영향을 끼치는 부분입니다.
구매자, 판매자의 활동을 보고 블랙리스트, 우수회원 등을 설정할 수 있고 경고, 제재 등의 강제적 활동 제약을 설정할 수도 있습니다.
회원의 모든 활동을 로그를 남겨 구매자가 무슨 상품을 샀는지, 판매자가 어떤 상품을 판매하는지 확인할 수 있으며 판매자의 판매자격 등을 관리하며 판매자격료, 수수료 등도 확인 가능합니다.
전체 회원의 모든 사항을 관리할 수 있는 기능입니다.
b. 통계관리
통계는 어느 서비스든 필수적인 요소입니다.
특히 오픈마켓 플랫폼에서는 통계를 확인하여 그로 인한 운영 전략을 수립하는게 필수입니다.
매출에 대한 통계를 확인하여 현재 서비스 운영 방향이 매출에 어떠한 영향을 끼치는지 확인하고
상품 혹은 카테고리에 대한 판매량을 집계하여 요즘 뜨고있는 상품에 대한 경향을 분석하여 마케팅적 요소로 활용도 가능합니다.
구매자, 판매자 랭킹 통계를 통해 우수회원 관리도 가능하죠
이외에도 서비스에서 발생하는 모든 사항을 통계로 확인할 수 있습니다.
c. 홈페이지 관리
홈페이지 관리는 마케팅에 직접적인 연관이 있는 기능입니다.
서비스 통계를 통해 분석하여 이벤트, 기획전 등을 등록하여 진행할 수 있습니다.
특정한 배너를 작업하여 등록하고 노출 위치나 빈도등을 설정하여 사용자들에게 보여줄수 있고 클릭하면 이동하는 링크등도 관리할 수 있습니다.
최신 트렌드를 반영하여 특정 카테고리나 상품등의 노출 위치를 최상단이나 기타 잘 보일수 있는곳으로 설정할 수도 있습니다.
사용자, 판매자 페이지에 표시되는 모든 사항들을 관리할 수 있습니다.
이렇게 글로만 설명하기에는 오픈마켓의 기능을 다 담지 못합니다.
아직 소개시켜드리지 못한 기능도 많고 구축하려는 분들마다 중요하게 생각하는 포인트도 다 다릅니다.
오픈마켓을 구축하려면 어떤 기능이 어떻게 활용되며 어떻게 적용되는지 최대한 상세하게 생각하고 정리하여 제작사와 최대한 협의를 한 후 진행하시는게 가장 좋습니다.
이렇게 오픈마켓에 대한 많은걸 알아봣습니다.
글 읽어 주셔서 감사합니다.